KPI – один из любимейших управленческих инструментов в русскоязычных странах. Сложность, однако, в том, что это вообще не управленческий инструмент. Используемый не по назначению, он наносит больше вреда, чем пользы. Он убивает креативность, подталкивает менеджмент к обману, разрушает долгосрочное будущее бизнеса во имя краткосрочных целей. Но, самое главное, он создает в умах менеджеров и бизнесменов иллюзию, что если у них есть KPI, то они чем-то управляют.
О «темных сторонах» KPI и о том, как они могут служить на пользу бизнесу, повествует эта книга.